La Comunicazione Telefonica di Successo dell’ Operatore Call Center

Caratteristiche dell’ intervento formativo LA COMUNICAZIONE TELEFONICA DI SUCCESSO DELL’OPERATORE CALL CENTER (PRESSO WIND)

L’intervento formativo, erogato presso Wind per operatori call center, ha trasmesso tutte le competenze necessarie per rendere gli operatori abili nel condurre conversazioni telefoniche di qualità col cliente, tenendo ben chiari gli obiettivi e l’etica aziendale.

Obiettivi

• Acquisire le competenze legate alla conduzione di conversazioni telefoniche di qualità con tutte le tipologie di clienti

• Sapere in che modo orientarsi sia al cliente che all’azienda

• Conoscere i bisogni del cliente

• Sviluppare le competenze legate alla gestione dello stress

• Acquisire le competenze legate al problem solving

• Utilizzare al meglio i livelli della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale

• Acquisire i principi di base della comunicazione

• Imparare a comunicare efficacemente acquisendo competenze trasversali fondamentali

Clienti

• Wind s.p.a.

• Forma.Temp

Moduli Formativi

• Principi di comunicazione

• Il ruolo dell’addetto call center

• La gestione della telefonata di qualità con il cliente

• Le regole della professionalità

• Tipologie di cliente: analitico o direttivo

• I bisogni del cliente

• Orientamento al cliente

• Orientamento all’azienda

• Le dieci skills della comunicazione efficace

• Teamwork

• Gestione dello stress

03 giorni – 24 ore – 08 ore al giorno

300 eu + IVA

La Comunicazione Telefonica di Successo dell’Operatore Call Center

Ogni settimana viene erogata una nuova edizione
Dal Lunedì alla Domenica
09 am – 18 pm
Su richiesta il Corso può essere erogato con formula weekend
Disponibile sia in formula individuale sia di gruppo